Alcatel Lucent Contact Center Interactive voice response easy server

Klientu apkalpošanas centriem, kuros operatori nespēj tikt galā ar zvanu plūsmu, Alcatel-Lucent Contact Center Interactive Voice Response Easy Server ļauj automatizēt rutīnas sarunas. Zvanītāji paši var atrisināt vienkāršus jautājumus vai tikt novirzīti pie īstā operatora bez kavēšanās. Šis IVR risinājums darbojas kopā ar esošo Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise telefonijas infrastruktūru, pievienojot intelektisku pašapkalpošanos bez pilnīgas pārbūves.

Galvenās specifikācijas

• Produkta tips: Interaktīvās balss atbildes (IVR) sistēma
• Izvietošana: uz vietas vai virtualizēta
• Mērogojamība: līdz 500 vienlaicīgiem portiem (atkarībā no licences)
• Balss tehnoloģijas: Automātiskā runas atpazīšana (ASR) un teksta pārvēršana runā (TTS)
• Atbalstītie protokoli: SIP, H.323, TDM (E1/T1)
• Pārvaldība: tīmekļa saskarne ar drag-and-drop zvanu plūsmas redaktoru
• Atskaites: reāllaika un vēsturiskā analītika, pielāgoti pārskati
• Datubāzu savienojamība: SQL Server, Oracle, ODBC
• Drošība: TLS šifrēšana, autentifikācija, lomu piekļuve
• OS atbalsts: Microsoft Windows Server 2008 R2 / 2012 R2
• Kodeki: G.711 (a-law/μ-law), G.729

Kāpēc izvēlēties

Šis IVR serveris samazina operatoru slodzi, automātiski apstrādājot biežākos pieprasījumus, sākot no atlikuma vaicājumiem līdz pierakstīšanai uz vizīti. Vizuālais skriptu redaktors ļauj veidot zvanu plūsmas bez padziļinātām programmēšanas zināšanām, un integrācija ar CRM un datubāzēm nodrošina personalizētu apkalpošanu. Augstas pieejamības opcijas uztur kontaktcentru darbībā arī aparatūras kļūmju laikā.

Ideāli lietošanas gadījumi

• Klientu atbalsta diennakts līnijas, kurām nepieciešama pašapkalpošanās 24/7
• Uzņēmumi, kas vēlas inteligenti maršrutēt zvanus, balstoties uz zvanītāja ievadi
• Organizācijas, kurām nepieciešami daudzvalodu balss uzvednes dažādiem reģioniem
• Izejošo zvanu kampaņas paziņojumiem vai aptaujām

Noderīga informācija

Licencēšana notiek par vienlaicīgu portu vai servera instanci, ļaujot sākt ar mazāku apjomu un pakāpeniski paplašināt. Sistēma atbalsta vairākas valodas un reģionālos akcentus, un ir pieejams API/SDK pielāgotām integrācijām. Savienojiet to ar Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise, lai nodrošinātu nevainojamu telefonijas integrāciju.

Padoms: sāciet ar nelielu vienlaicīgo portu skaitu un sekojiet zvanu plūsmai, lai noteiktu optimālo licenču daudzumu. Izmantojiet ASR un TTS, lai samazinātu operatoru iesaisti vienkāršos pieprasījumos, un regulāri pārskatiet atskaites, lai uzlabotu zvanu scenārijus.