Garantijas atgriešana bojātām vai nedarbojošām precēm
Šeit ir paskaidrots, kā ITworkshop.lv kārto garantijas atgriešanas, bojātu preču gadījumus, ražotāja vai piegādātāja garantijas procesus un pārbaudi pirms galīgā lēmuma. Garantijas atgriešana tiek izmantota tad, kad prece sabojājas, nedarbojas pareizi vai ir nedroša.
Svarīgākais, kas jāzina
Izmantojiet atgriešanas formu
Garantijas gadījumu reģistrējiet caur preču atgriešanas formu, lai tas būtu saistīts ar pasūtījumu un konkrēto preci.
Var būt nepieciešama pārbaude
Daudzas tehniskās preces ir jāpārbauda ITworkshop.lv, piegādātājam, autorizētam izplatītājam vai ražotāja servisam.
Patērētāja tiesības saglabājas
Šī politika neatceļ tiesības, kuras saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem ierobežot nedrīkst.
Līdz 2 gadu garantijas novērtējuma kārtība
Lielākajai daļai no ITworkshop.lv iegādāto fizisko preču tiek piemērots līdz 2 gadu garantijas novērtējuma periods, ja vien konkrētā prece, kategorija, piedāvājums, ražotāja vai piegādātāja nosacījumi nenosaka citādi. Noteiktām precēm (digitālās licences, aktivizācijas atslēgas, patēriņa vai higiēniski jutīgas preces) var būt īsāka, ierobežota vai nepiemērojama garantija.
Garantijas periods sniedz iespēju iesniegt pretenziju, taču automātiski negarantē remontu, apmaiņu, naudas atmaksu vai kredītu — katrs gadījums vispirms tiek pārbaudīts.
Garantijas atgriešana, nevis atteikums
- prece neieslēdzas, nedarbojas pareizi vai sabojājas parastas lietošanas laikā;
- prece izskatās bojāta, nedroša vai nepietiekami izturīga atbilstoši paredzētajam mērķim;
- trūkst ražotāja komplektācijas daļas vai ir redzams ražošanas defekts;
- precei nepieciešams ražotāja, izplatītāja vai piegādātāja garantijas novērtējums;
- nomainīta vai remontēta prece atkal sabojājas un nepieciešams atkārtots novērtējums.
Kā notiek garantijas atgriešana
Iesniedziet pieprasījumu
Norādiet pasūtījuma numuru, preces nosaukumu, sērijas numuru, pirkuma e-pastu un kontaktus.
Aprakstiet bojājumu
Kas nedarbojas, kad bojājums sākās, kādas darbības mēģinājāt un vai jums ir iepakojums.
Gaidiet instrukcijas
Atbildam visbiežāk 1 darba dienas laikā. Var būt nepieciešami fotoattēli, video vai sērijas numurs.
Pārbaude kanālā
Preci novērtē ITworkshop.lv, piegādātājs, autorizēts izplatītājs vai ražotāja serviss.
Tiek apstiprināts lēmums
Remonts, apmaiņa, atgriešana, kredīts, ražotāja serviss vai noraidījums ar pamatojumu.
Iespējamie garantijas risinājumi
| Situācija | Process | Iespējamais rezultāts |
|---|---|---|
| Bojājums garantijas periodā | Prece tiek pārbaudīta atbilstoši bojājuma faktiem, lietošanai un garantijas nosacījumiem. | Remonts, apmaiņa, atgriešana vai cits apstiprināts risinājums. |
| Ražotāja garantijas gadījums | Prece var tikt nodota izplatītājam, piegādātājam vai ražotāja servisam. | Remonts, apmaiņa, tehnisks risinājums vai programmatūras atjauninājums. |
| Bojājumu izraisīja nepareiza lietošana | Tiek pārbaudīti triecieni, šķidruma bojājumi, sprieguma lēcieni, neatļauts remonts. | Garantija var tikt noraidīta vai piedāvāts maksas remonta piedāvājums. |
| Bojājums nav konstatēts | Prece tiek pārbaudīta un darbojas atbilstoši specifikācijai. | Tiek atgriezta klientam; kur tas atļauts, var būt pārbaudes vai loģistikas maksas. |
Ko garantija parasti neaptver
- fizisku bojājumu, triecienu, ieplaisājušu ekrānu, saliektu kontaktu vai korpusa bojājumu;
- šķidruma, korozijas, mitruma vai vides ietekmes;
- sprieguma lēciena, nepareiza lādētāja vai elektroinstalācijas problēmu;
- nepareizas lietošanas, neuzmanības vai nepareizas montāžas;
- neatļauta remonta, modifikācijas vai atvērtu plombu;
- ekspluatācijas nodiluma — bateriju, tintes, tonera, filtru — ja vien netiek piemērota konkrēta garantija;
- programmatūras, datu zuduma vai licences problēmu, ja tās nav izraisījis preces defekts.
Dati, piederumi un iepakojums
Izveidojiet kopiju
Pirms datoru, disku vai tālruņu sūtīšanas izdzēsiet personas datus un izveidojiet rezerves kopiju.
Pievienojiet piederumus
Pievienojiet lādētāju, kabeli, adapteri, bateriju vai citu daļu, kas nepieciešama bojājuma pārbaudei.
Iepakojiet droši
Iepakojiet preci tā, lai transportēšanas laikā tā netiktu bojāta.
Saglabājiet pierādījumus
Glabājiet sūtījuma numurus, nodošanas kvītis un fotoattēlus, kamēr gadījums nav pabeigts.
Cik ilgi ilgst process
Atbildēt cenšamies 1 darba dienas laikā. Galīgais ilgums ir atkarīgs no preces kategorijas, piegādātāja, ražotāja servisa, daļu pieejamības un novērtējuma. Vienkārši gadījumi tiek risināti ātrāk, tehniskas vai importētas preces var aizņemt ilgāku laiku.
Garantijas vs 14 dienu
14 dienu atgriešana — atteikuma situācijām (prece nelietota, pilna). Garantijas atgriešana — bojātām vai nedarbojošām precēm, kuru bojājums tiek novērtēts atbilstoši garantijas nosacījumiem.
Nepieciešams garantijas risinājums?
E-pasts: [email protected] · Garantijas atgriešanas reģistrējiet caur preču atgriešanas formu ar pasūtījuma numuru un bojājuma aprakstu.
Iesniegt garantijas atgriešanu