Nauda tiek atmaksāta pēc pārbaudes, ar skaidru lēmumu
Šī politika skaidro, kad ITworkshop.lv var apstiprināt pilnu naudas atmaksu, daļēju atmaksu, veikala kredītu vai maksājuma atcelšanu, kā darbojas termiņi, kādi atskaitījumi var tikt piemēroti un kā tiek pieņemti lēmumi par atmaksu.
Lēmums — tikai pēc pārbaudes
ITworkshop.lv nesola naudas atmaksu, daļēju atmaksu, apmaiņu vai kredītu pirms preces saņemšanas un pārbaudes. Galīgais lēmums tiek pieņemts tikai pēc atgrieztās preces, iepakojuma, piederumu, sērijas numura, aktivizācijas statusa un faktiskā stāvokļa novērtēšanas.
Iespējamais lēmums: pilna atmaksa, daļēja atmaksa, veikala kredīts, apmaiņa, garantijas process, remonts, noraidījums ar pamatojumu vai cits godīgs individuāls lēmums. Pieprasījuma pieņemšana vai preces saņemšana automātiski nenozīmē, ka atmaksa ir apstiprināta.
Kad nauda var tikt atmaksāta
14 dienu atgriešanas
Piemērotas atteikuma atgriešanas preces var tikt kompensētas pēc pārbaudes, ja tās ir pilnas, nelietotas un piemērotas pārdošanai.
Bojātas preces
Ja pārbaude, piegādātāja vai ražotāja novērtējums apstiprina lēmumu, tiek veikta apstiprināta atmaksa.
Nepareizi pasūtījumi
Ja piegādāta nepareiza prece vai pasūtījumu nav iespējams izpildīt, var tikt piedāvāta atmaksa, apmaiņa vai cits risinājums.
Pilna, daļēja atmaksa un atskaitījumi
| Tips | Kad var tikt piemērots | Svarīgi |
|---|---|---|
| Pilna atmaksa | Prece piemērota, atgriezta laikus, pilna, nelietota, nebojāta un apstiprināta pēc pārbaudes. | Parasti tiek atmaksāta uz sākotnējo maksājuma veidu, ja tas ir praktiski un droši. |
| Daļēja atmaksa | Prece atvērta, lietota, nepilna, bojāta, bez iepakojuma vai piederumiem. | Summa ir atkarīga no stāvokļa, trūkstošajām daļām, pārbaudes un iespējamās pārpārdošanas vērtības. |
| Veikala kredīts | Klients piekrīt kredītam vai tas ir praktiskākais risinājums. | Netiek izmantots tiesību atcelšanai, kad naudas atmaksa ir obligāta. |
| Nepiemērojama | Prece nav atgriezta, nav piemērota, sabojāta nepareizas lietošanas dēļ, aktivizēta vai noraidīta pēc novērtējuma. | Vienmēr sniedzam pamatojumu, ja atmaksa netiek apstiprināta. |
Kur tas ir atļauts, var tikt piemēroti pamatoti atskaitījumi par loģistiku, pārbaudi, testēšanu, pāriepakošanu, trūkstošiem piederumiem, bojātu iepakojumu vai samazinātu vērtību. Parasta atteikuma gadījumā par preces atgriešanu parasti parūpējas klients.
Kā notiek atmaksa
Saņemts pieprasījums
Pieprasījums tiek saistīts ar pasūtījumu, preci un atgriešanas iemeslu.
Prece saņemta un pārbaudīta
Fizisko preču atgriešanai parasti nepieciešama preces saņemšana un pārbaude.
Tiek apstiprināts rezultāts
Tiek noteikts, vai tiek piemērota pilna, daļēja atmaksa, kredīts, apmaiņa vai noraidījums.
Maksājums tiek apstrādāts
Pēc apstiprināšanas ieskaitīšanas laiks ir atkarīgs no bankas, kartes vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.
Parasti cenšamies atbildēt uz pieprasījumiem 1 darba dienas laikā, taču atmaksu nevar pabeigt, kamēr nav pareiza lēmuma pamata.
Uz sākotnējo maksājuma veidu
Parasti tiek atmaksāts uz sākotnējo maksājuma veidu, ja tas ir praktiski un droši. Bankas atmaksai var būt nepieciešams konta apstiprinājums, lai aizsargātu klientu. Tiek atmaksāts sākotnējam pircējam; jauktas maksāšanas gadījumā — proporcionāli sadalīts.
Bojātas preces
Ja prece ir bojāta, nedroša vai neatbilst paredzētajam mērķim, var tikt piemēroti īpaši patērētāju aizsardzības risinājumi. Tehniskiem produktiem vispirms var būt nepieciešama servisa pārbaude. Šī politika neierobežo tiesības, kuras pēc likuma ierobežot nedrīkst.
Preces, kurām atmaksa var nebūt piemērojama
- licences, digitālie produkti, aktivizācijas atslēgas, abonementi vai programmatūra pēc izsniegšanas vai aktivizācijas;
- higiēniski jutīgas, personīgās higiēnas vai aizplombētas preces pēc atvēršanas;
- patēriņa preces, tinte, toneris, filtri, baterijas vai nodilstošas daļas, ja vien netiek apstiprināts defekts;
- īpaša pasūtījuma, individualizētas, izpārdošanas vai piegādātāja ierobežotas preces;
- preces, kas bojātas nepareizas lietošanas, montāžas, šķidruma, sprieguma lēciena vai neatļauta remonta dēļ.
Jautājumi par atmaksu?
E-pasts: [email protected] · Atgriešanas un naudas atmaksas pieprasījumus iesniedziet caur preču atgriešanas formu. Skatiet arī 14 dienu atgriešanas un garantijas atgriešanas lapas.
Iesniegt pieprasījumu