Alcatel O2G - Cloud savienojamība daudzkanālu kontaktu centram

Ja jūsu uzņēmumā ir Alcatel-Lucent OpenTouch telefonijas infrastruktūra un vēlaties to papildināt ar mūsdienīgu, daudzkanālu kontaktu centru, tad Alcatel O2G ir tieši tas risinājums, kas savieno abas pasaules. Tas ļauj integrēt esošo OpenTouch sistēmu ar Genesys Contact Center platformu, nodrošinot mākoņa iespējas, vienotu aģenta darbvirsmu un uzlabotu klientu apkalpošanu.

Kam tas paredzēts

Šis integrācijas risinājums ir domāts lieliem uzņēmumu kontaktu centriem, kas vēlas saglabāt ieguldījumus Alcatel-Lucent OpenTouch sistēmā, vienlaikus iegūstot mākoņa elastību un Genesys platformas bagātīgo funkcionalitāti. Tas ir piemērots organizācijām, kuras vēlas apvienot balss, e-pasta, tērzēšanas, sociālo mediju un SMS saziņu vienā vietā, uzlabojot klientu pieredzi un darbības efektivitāti.

Galvenās priekšrocības

• Mākoņa savienojamība ar hibrīda un SaaS izvietošanas iespējām – elastīgi pielāgojama jūsu vajadzībām.
• Vienota aģenta darbvirsma, kas apvieno balsi, e-pastu, tērzēšanu, sociālos medijus un SMS vienā saskarnē.
• Uzlabota maršrutēšana pēc prasmēm, konteksta un prioritātēm, lai optimizētu aģentu darbu.
• Reāllaika un vēsturiskā atskaišu un analītikas sistēma informētu lēmumu pieņemšanai.
• Uzņēmuma līmeņa drošība ar datu šifrēšanu un atbilstību normatīviem, aizsargājot klientu datus.
• Atvērti API vienkāršai integrācijai ar CRM un citām trešo pušu lietotnēm.
• Iebūvēta zvanu ierakstīšana un kvalitātes pārvaldība atbilstības un apmācības nodrošināšanai.
• Atbalsts darbaspēka optimizācijas (WFO) rīkiem aģentu veiktspējas un grafiku uzlabošanai.
• Apvienota ienākošo un izejošo kontaktu apstrāde proaktīvai klientu iesaistei.
• Augstas pieejamības arhitektūra ar dublēšanu biznesa nepārtrauktībai un avārijas atjaunošanai.

Specifikācijas

• Risinājuma veids: Kontaktu centra integrācijas platforma
• Kodola integrācija: Alcatel-Lucent OpenTouch ar Genesys Contact Center
• Savienojamības modelis: Mākonis (hibrīda/SaaS iespējas)
• Atbalstītie saziņas kanāli: Balss, e-pasts, tērzēšana, sociālie mediji, SMS
• Aģenta saskarne: Vienota aģenta darbvirsma
• Maršrutēšanas iespējas: Pēc prasmēm, konteksta, prioritātes
• Atskaites un analītika: Reāllaika un vēsturiskā veiktspējas atskaites
• Mērogojamība: Uzņēmuma līmeņa, augsti mērogojama arhitektūra
• Izvietošanas iespējas: Mākonis, uz vietas, hibrīda
• Drošības funkcijas: Uzņēmuma līmeņa datu drošība, šifrēšana un atbilstība
• API integrācija: Atvērti API CRM un trešo pušu lietotnēm
• IVR integrācija: Vienkārša integrācija ar esošajām IVR sistēmām
• Zvanu ierakstīšana: Iebūvēta zvanu ierakstīšana un kvalitātes pārvaldība
• Darbaspēka optimizācija (WFO): Atbalsts WFO rīkiem un moduļiem
• Izejošās iespējas: Apvienota ienākošo/izejošo kontaktu apstrāde
• Augsta pieejamība: Dublēta arhitektūra biznesa nepārtrauktībai
• Mērķauditorija: Lieli uzņēmumu kontaktu centri

Kā to izmantot

Lai ieviestu Alcatel O2G, vispirms novērtējiet savas tīkla infrastruktūras atbilstību mākoņa savienojamības prasībām – joslas platumu un latentumu. Pēc tam sazinieties ar sertificētiem Alcatel-Lucent un Genesys partneriem, lai izstrādātu pielāgotu ieviešanas plānu. Ieteicams veikt pakāpenisku ieviešanu, lai minimizētu traucējumus esošajā kontaktu centra darbībā. Regulāri atjauniniet abas platformas, lai izmantotu jaunākās funkcijas un drošības ielāpus.

Padoms: Pirms ieviešanas rūpīgi izplānojiet integrāciju ar esošajām CRM un IVR sistēmām, lai nodrošinātu nevainojamu datu plūsmu. Izmantojiet Genesys sniegtos analītikas rīkus, lai pastāvīgi uzlabotu klientu apkalpošanas kvalitāti un aģentu produktivitāti.